網商宋琴：普洱茶的網銷之路
每天早上九點到下午六點，宋琴基本都在昆明北市區(qū)雄達茶城的小店里打理鋪面生意和網店。晚上到家，又坐在電腦邊繼續(xù)打理網店，兼顧其他，直到深夜十二點——幾乎天天如此。小店位于二樓，地方不算好找，但有客來，宋琴泡茶以對：一部分時間，網上談茶；另外一些時間，拍攝整理上傳茶品圖片；偶有余暇，還要照顧一下一歲多點的小兒子。
宋琴個子高挑，長相文靜清秀，不知道用“南人北相”一詞去形容，算不算合適?70后的宋琴，是兩個小男孩的母親，實在是忙不過來，只得把五歲的老大送到大理奶奶家。助手不夠，還把原本從事廣告業(yè)的老公也拉進來協(xié)助生意，干脆開成了夫妻店。
宋琴老家西雙版納景洪，農墾農場長大，從小就經常接觸茶園、茶葉，經年耳濡目染下來，算初有見識。90年代昆明讀完大學，馬上就回到西雙版納，跟隨著在國營負責茶葉業(yè)務的堂哥玩茶、學茶、做茶，將近十年時間，已然“資深”茶藝師。恰好這個時間段，也正是普洱茶從起步到逐步發(fā)展間有起落的階段，說起這個機緣，宋琴深感有幸。
2006年初，宋琴在昆明開了家實體茶店，開始“獨立”經營普洱茶；2008年開始做網店，開展遠程業(yè)務；2010年有了第二個小孩，只得關閉實體店，單做網店；2010年年中，重新做回實體店+網店的模式。談起這些年堅持下來的原因，宋琴覺得無外兩點：舍不得那些非常不錯的普洱茶；更舍不得那些已經慢慢處成朋友的消費者。
宋琴的茶葉，多半出自西雙版納勐海一帶，比如納卡古茶園；還兼及普洱、臨滄，比如普洱的景邁茶山。有前面多年積累的人脈和普洱茶經歷，宋琴往往可以拿到第一手好茶，做成高、中端不同類型茶餅、茶磚等等，看需要或存放在西雙版納，或發(fā)到昆明。前些年她做的茶，熟客直接就發(fā)“白皮茶”，生客發(fā)貼牌茶。今年年初，宋琴注冊下來自己的商標，終于有了屬于自己的品牌。
省內不說，宋琴的省外客戶，遍及京、滬、浙、粵，“粘度”很高，做到這點，全賴宋琴把消費者當朋友對待，即便遇到不太懂普洱茶的，也不會馬虎對待，堅持自己先確定茶品不錯，先做消費者的“小白鼠”，才推薦出去，即便低價位，也不賣低質茶。也許常年涉茶淘染出來的性子，宋琴做事穩(wěn)健、耐心極好，比較善于引導客戶逐步認識普洱茶，慢慢可以獨立分辨出好壞。
有一次，一個浙江客戶買了一片茶，因為樣茶擺放在昆明店面里，而稍后發(fā)出去茶品直接出于西雙版納庫房，口感略有細微的差別，客戶比較敏感，且先入為主，認為樣茶好于庫存茶品，要買下樣茶而退回庫茶，但要退的那茶片已經開過，不便退回。一般情況下，庫茶的存放條件要優(yōu)于店面，宋琴耐心解釋無效，干脆建議客戶還是買下那片庫茶，而她也讓上一步，以樣茶相送。兩片茶葉客戶對比著慢慢喝下來，漸漸感受出庫茶的好來，終于青睞有加，自己喝還推薦給朋友，幾年下來，居然把那款庫茶買下小半，金額達二十幾萬。宋琴和客戶，也終于處成了好朋友，逢年過節(jié)，一定還有些禮尚往來舉動才行。
宋琴和普洱茶的關聯(lián)度，連她自己都覺得已經密不可分。去年“淘寶”政策變動，對宋琴的生意多少有些負面影響，她準備擴大網點，做進“商城”。
文/胡亂，文章轉載自普洱雜志2012年2期！
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